Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Unterhaltung bleiben, nie eine Last. Auf don-casino.at stellen wir dir deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen du dein Spielverhalten jederzeit selbst steuern kannst, und wir helfen dir offen und ohne Vorurteile, wenn sich etwas verändert.

Unsere Verpflichtung zu deinem Schutz

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Menschen riskant werden kann, und handeln entsprechend. Seit unserer Gründung 2022 gehört der Schutz unserer Spieler zu den Grundpfeilern unserer Arbeit, nicht zu den Fußnoten.

Konkret heißt das: Wir überwachen Spielverhalten proaktiv, etwa ungewöhnlich lange Sitzungen oder plötzlich stark steigende Einzahlungen, und melden uns bei Warnsignalen aktiv bei dir. Realitätschecks informieren dich in regelmäßigen Abständen über deine Spielzeit und deine Verluste. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, auch für Fragen, die sich nur um dein Wohlbefinden drehen.

• Proaktive Verhaltensanalyse deiner Spielaktivität
• Automatische Realitätschecks während der Sitzung
• Geschulte Support-Mitarbeiter, 24/7 erreichbar unter [email protected]
• Klare Informationen zu Limits und Sperren direkt im Spielerkonto

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Erkennst du dich wieder?

Problematisches Spielverhalten entwickelt sich schleichend. Nicht jede dieser Verhaltensweisen bedeutet automatisch eine Problematik, aber je mehr davon auf dich zutreffen, desto genauer solltest du hinschauen.

• Du jagst Verlusten hinterher, um sie mit weiteren Einsätzen zurückzugewinnen.
• Du spielst länger oder mit höheren Beträgen, als du ursprünglich geplant hast.
• Du versteckst dein Spielen vor Familie oder Freunden oder spielst heimlich nachts.
• Du leihst dir Geld oder verschiebst Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Deine Stimmung hängt stark davon ab, ob du gewinnst oder verlierst.
• Du versuchst, das Spielen zu reduzieren, schaffst es aber nicht allein.
• Du nutzt Glücksspiel, um Stress, Einsamkeit oder Ärger zu betäuben.

Diese Werkzeuge kannst du nutzen

Alles im Spielerkonto aktivierbar

Jedes dieser Werkzeuge aktivierst du selbst, ohne unser Zutun, im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" deines Spielerkontos.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst, einstellbar unter "Limits" in deinem Konto.
• Verlustlimit: begrenzt deinen maximalen Verlust pro Zeitraum und stoppt das Spiel automatisch, sobald die Grenze erreicht ist.
• Einsatzlimit: beschränkt deine Höchsteinsätze pro Runde oder Wettabschnitt.
• Session-Timeout: beendet deine Sitzung automatisch nach einer von dir gewählten Zeitdauer.
• Realitätschecks: zeigen dir in einstellbaren Intervallen deine Spielzeit und deine Bilanz der laufenden Sitzung an.
• Cooling-off-Pause: eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis zu mehreren Wochen, in denen du nicht spielen kannst.
• Selbstsperre: die weitreichendste Maßnahme, die dein Konto dauerhaft oder für eine feste Dauer sperrt.

So funktioniert die Selbstsperre

Dauern und Ablauf

Bei einer Selbstsperre schließen wir dein Konto für den Spielbetrieb komplett, vom Login bis zu Einzahlungen. Du entscheidest selbst, welche Dauer zu dir passt.

Dein Guthaben überweisen wir dir nach der Sperre auf dein Auszahlungskonto aus, offene Wetten bleiben bis zum Ende der Ereignisse gültig und werden ebenfalls ausgezahlt. Eine vorzeitige Aufhebung ist bei uns nicht möglich, das ist der Sinn der Sperre. Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivierst du dein Konto über eine Anfrage an [email protected] mit anschließender Identitätsprüfung und einer Bedenkzeit von 24 Stunden.

Minderjährige schützen wir konsequent

Kein Spiel unter 18

Glücksspiel ist ausschließlich für Personen ab 18 Jahren zulässig, ohne Ausnahme. Vor deiner ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung durch, die Alter, Adresse und Zahlungsmethode bestätigt, und Konten ohne erfolgreiche Verifizierung sperren wir.

Solltest du zu Hause minderjährige Kinder haben, empfehlen wir zusätzlich Filtersoftware wie Net Nanny oder Cybersitter, die Glücksspielseiten auf allen Geräten blockiert. Bewahre deine Zugangsdaten sicher auf und logge dich nach jeder Sitzung aus, gerade wenn mehrere Personen dein Gerät nutzen.

Externe Hilfe für Österreich

Anlaufstellen bei Spielsucht

Professionelle Beratung ist keine Schwäche, sondern der effektivste Weg aus einer Abhängigkeit. Diese österreichischen Stellen beraten kostenlos und auf Wunsch anonym, unabhängig von uns.

So erreichst du uns direkt

Wenn du über dein Spielverhalten sprechen möchtest, Limits einrichten willst oder Fragen zur Selbstsperre hast, schreib uns an [email protected] mit dem Betreff "Verantwortungsvolles Spielen". Dein Anliegen behandeln wir vertraulich und ohne Bewertung.

Unser Live-Chat ist rund um die Uhr verfügbar und verbindet dich auf Wunsch direkt mit einem Mitarbeiter, der auf Fragen zu Limits und Sperren geschult ist. Du brauchst keinen Grund anzugeben, wenn du eine Pause einrichten möchtest, "Ich möchte eine Auszeit" genügt.

Häufige Fragen zu Don Casino

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Eine Selbstsperre beim Don Casino lässt sich nicht vorzeitig aufheben, denn genau dieser Schutzmechanismus soll impulsive Entscheidungen verhindern. Nach Ablauf einer befristeten Sperre erfolgt die Reaktivierung über [email protected] mit Identitätsprüfung und einer Bedenkzeit von 24 Stunden.

Wo stelle ich Einzahlungs- und Verlustlimits ein?

Beide Limits aktivierst du im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" deines Spielerkontos, jeweils für Tages-, Wochen- oder Monatszeiträume. Die Änderung greift sofort, eine Erhöhung eines Limits erst nach einer Wartefrist.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Dein verbleibendes Guthaben zahlen wir dir nach Beginn der Sperre auf dein Auszahlungskonto aus. Offene Wetten laufen bis zum regulären Ende und werden ebenfalls ausgezahlt.

Bietet das Don Casino Realitätschecks an?

Ja. Du kannst in deinem Konto einstellen, in welchen Intervallen wir dir deine aktuelle Spielzeit und Sitzungsbilanz einblenden, zum Beispiel alle 30 oder 60 Minuten.

An wen wende ich mich, wenn ich mir Sorgen um mein Spielverhalten mache?

Sprich uns jederzeit über den Live-Chat oder [email protected] an. Zusätzlich beraten die Spielsuchthilfe Wien unter +43 1 894 17 03 und das Anton Proksch Institut unter +43 1 4000 89190 kostenlos und anonym.