Kontakt zu Don Casino

Sie erreichen unser Team rund um die Uhr: per Live-Chat direkt auf don-casino.at oder per E-Mail an [email protected]. Beide Kanäle sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen.

So erreichen Sie Don Casino

Übersicht aller Kanäle

Der Live-Chat ist der schnellste Weg zu uns. Öffnen Sie dazu das Chatfenster über den Button unten rechts auf jeder Seite von don-casino.at. Der Chat startet ohne Vorabanmeldung, Sie brauchen nur Ihren Benutzernamen, wenn die Anfrage Ihr Konto betrifft.

Unsere Kollegen im Chat antworten in der Regel innerhalb weniger Minuten. Für umfangreiche Anfragen, Dokumente oder Beschwerden schreiben Sie uns eine E-Mail, damit alles sauber dokumentiert bleibt.

Sprachen im Support

Wir betreuen Sie auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Im Chat wählen Sie die Sprache direkt am Beginn des Gesprächs, in der E-Mail schreiben Sie einfach in Ihrer Sprache.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und Verifizierung

Kontoeröffnung, Login-Probleme, geänderte Daten und die komplette KYC-Verifizierung begleiten wir Schritt für Schritt. Vor Ihrer ersten Auszahlung benötigen wir ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und den Nachweis der Zahlungsmethode. Fehlt ein Dokument, sagen wir Ihnen im Chat sofort, was nachzureichen ist.

Einzahlungen und Auszahlungen

Zahlen Sie ab 20 Euro ein und heben Sie ab 25 Euro ab, maximal 5.000 Euro pro Tag. E-Wallets wie Skrill, Neteller oder Krypto bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden, Karten und Banküberweisung dauern 1 bis 3 Werktage. Gebühren fallen bei uns keine an. Kommt eine Zahlung nicht an, prüfen wir die Transaktion direkt mit dem Anbieter.

Weitere Anliegen

Diese Themen klären wir täglich im Chat und per E-Mail:

• Bonusbedingungen, Freispiele und der Willkommensbonus von 100 Prozent bis 500 Euro mit 150 Freispielen (Code DON100, 35-fache Umsatzbedingungen)
• technische Probleme bei Spielen, Ladeabbrüche und Anzeigefehler auf Handy oder Desktop
• Limits, Pausierung und Selbstausschluss beim verantwortungsvollen Spielen
• allgemeine Fragen zu unserer Lizenz 8048/JAZ2021-049 der Curaçao eGaming Behörde

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn sich Ihr Spielverhalten verändert oder Sie eine Auszeit brauchen, sprechen Sie uns offen an. Wir richten Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen oder einen Selbstausschluss ein, je nachdem, was Sie brauchen. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut. Diese Anliegen behandeln wir mit Priorität.

Prüfen Sie das zuerst

Fünf kurze Checks

Bevor Sie uns schreiben, lösen Sie viele Anliegen mit einem Blick ins Konto selbst. Das spart Ihnen Wartezeit und uns Hin und Rückfragen. Seit unserer Gründung 2022 haben wir genau dafür die folgenden Stellen eingebaut.

• Schauen Sie in die FAQ auf don-casino.at, dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung.
• Öffnen Sie Ihr Profil und kontrollieren Sie den KYC-Status unter Verifizierung. Ein roter Hinweis zeigt, welches Dokument noch fehlt.
• Werfen Sie einen Blick in die Transaktionshistorie. Ausstehende Auszahlungen stehen dort mit Status und voraussichtlicher Bearbeitungszeit.
• Lesen Sie die Bonusbedingungen des jeweiligen Angebots, insbesondere Umsatzbedingungen und Gültigkeit von 14 Tagen.
• Bei Fehlern im Spiel: Screenshot anfertigen, Uhrzeit notieren und Betrag notieren, falls Einsatz betroffen ist.

Was Sie für die Anfrage bereitlegen

Halten Sie Ihren Benutzernamen und die E-Mail-Adresse Ihres Kontos bereit, aber niemals Ihr Passwort. Unser Team fragt nach Passwörtern weder im Chat noch per E-Mail. Bei Zahlungsanliegen genügen Datum, Betrag und verwendete Methode.

Für Presse und Partnerschaften

Medien, Affiliates und Kooperationen

Anfragen von Redaktionen, Affiliate-Partnern und Geschäftskunden bearbeitet unser Team für Partnerschaften unter [email protected]. Stellen Sie Ihr Vorhaben kurz vor, mit Medium oder Plattform, Reichweite und gewünschtem Format. Wir melden uns innerhalb von 3 Werktagen mit einer konkreten Rückmeldung oder einem Termin für ein Gespräch.

Unsere Postanschrift

Förmliche Korrespondenz

Für förmliche Schreiben und Einschreiben erreichen Sie den Betreiber: Don Interactive N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Lizenznehmer ist die Don Interactive N.V. unter der Lizenznummer 8048/JAZ2021-049 der Curaçao eGaming Behörde. Für alltägliche Anliegen bleiben Chat und E-Mail der schnellere Weg, Post braucht erfahrungsgemäß mehrere Werktage.

Häufige Fragen zu Don Casino

Ist der Live-Chat wirklich rund um die Uhr besetzt?

Ja, der Chat auf don-casino.at ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch nachts sowie an Wochenenden und Feiertagen. Die Antwort kommt in der Regel innerhalb weniger Minuten.

Wie schnell antwortet das Team auf E-Mails?

Wir beantworten E-Mails an [email protected] innerhalb von 24 Stunden. Bei Dokumenten für die Verifizierung kann die Prüfung selbst bis zu 48 Stunden dauern.

In welchen Sprachen bekomme ich Support?

Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch, sowohl im Live-Chat als auch per E-Mail.

Muss ich Dokumente für die KYC-Prüfung einsenden?

Ja, vor der ersten Auszahlung brauchen wir einen Ausweisdokument-Nachweis, einen Adressnachweis und den Nachweis der Zahlungsmethode. Die Übermittlung läuft verschlüsselt über Ihr Profil.

Kann ich Limits oder eine Spielpause selbst einrichten?

Ja, und wir helfen dabei im Chat sofort. Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Selbstausschluss richten wir auf Wunsch unmittelbar ein.